Nikmati Punta del Este Casino and Resort, salah satu tempat teratas Uruguay untuk rekreasi judi, baru-baru ini menyambut manajer umum baru, Diego Berná. Namun, Berná tidak asing dengan Enjoy, setelah bekerja di perusahaan selama lebih dari 26 tahun. Sebagai bagian dari pelantikannya, Berná berbicara tentang rencananya untuk resor dengan optimisme, memproyeksikan masa depan yang cerah dan perubahan yang menarik bagi pelanggan.
Nikmati resor kasino Punta del Este memiliki manajer umum baru dengan visi yang berani. ©Paz Arando/Unsplash
Pengalihan untuk Nikmati Punta del Este
Berná mengambil peran setelah evakuasi manajer umum terakhir, Ignacio Sarmiento, seorang Argentina yang bertindak sebagai manajer selama lima tahun. Ini adalah momen lingkaran penuh bagi Berná dan perusahaan, mengingat dia berasal dari Uruguay dan telah bekerja di Enjoy sejak 1997. Dia sebenarnya adalah salah satu dari 100 karyawan Enjoy pertama.
Era Berná kemungkinan akan fokus pada beberapa poin kunci, berdasarkan apa yang dia ungkapkan sejauh ini tentang pandangannya tentang peran tersebut. Pertama, ada minat untuk menciptakan pengalaman baru bagi pelanggan Enjoy di Punta del Este. Itu berarti penawaran hiburan dan kemewahan yang lebih besar dan lebih baik daripada yang telah tersedia di masa lalu.
Inti dari perluasan penawaran ini adalah untuk melayani pelanggan yang berbeda juga. Fokus Berná tampaknya adalah VIP, jenis pelanggan yang secara teratur mengunjungi pusat permainan dan hiburan lainnya seperti Las Vegas, Monako, dan Punta Cana (jawaban Republik Dominika untuk Punta del Este).
Berná mengatakan referensi ini sangat penting karena klien akan membandingkan Enjoy Punta del Este dengan resor tersebut. Mereka harus bekerja keras untuk menjadi pilihan para VIP internasional ini. Namun, Berná juga cukup positif dengan kemampuan kasino tersebut.
Dia menjelaskan apa yang ditawarkan Enjoy, yang terutama merupakan kekayaan staf yang berpengalaman dan peduli. Enjoy mempekerjakan 230 orang saat ini, beberapa di antaranya juga telah bekerja di perusahaan selama bertahun-tahun, seperti manajer umum yang baru. Dia mengatakan bahwa klien memperhatikan kepedulian dan perhatian yang diberikan karyawan ini ke dalam pekerjaan mereka, dan ini merupakan aspek yang menonjol dibandingkan dengan merek lain.
Berná juga menekankan bahwa ukuran Enjoy — kecil dibandingkan dengan hotel Las Vegas — dapat menjadi keuntungan. Para tamu menerima pengalaman yang lebih pribadi, dan mereka yang kembali dengan jelas menghargainya. Dia berharap resor ini akan terus menarik pengunjung dari AS dan Eropa pada khususnya, karena ini merupakan beberapa klien saat ini tetapi persentasenya tidak setinggi yang seharusnya.
Mayoritas klien Enjoy berasal dari Brasil dan Argentina. Tidak peduli dari mana klien berasal, sepertinya mereka akan memiliki banyak harapan di bawah masa jabatan Berná. Dia menjelaskan beberapa pengalaman yang dia ingin resor dapat tawarkan dalam beberapa bulan dan tahun mendatang.
Misalnya, pengunjung akan dapat terus menikmati tarif standar seperti makan malam dan pertunjukan di resor. Namun, resor juga pada akhirnya akan menawarkan lebih banyak pengalaman yang dipesan lebih dahulu, seperti tur ke lokasi khusus di luar lokasi, misalnya ke kebun anggur atau pemandangan alam.
Mereka juga ingin memasukkan ruang permainan mereka ke dalam penawaran khusus dengan menyelenggarakan turnamen roller tinggi untuk tamu VIP, serta undian khusus dan permainan satu kali lainnya. Juga penting agar para tamu mendapatkan perlakuan yang baik di berbagai tempat di dalam kompleks resor, dan layanan tersebut memenuhi standar yang tinggi di setiap restoran, misalnya.
Sementara itu, Berná memiliki rekam jejak untuk mendukung rencananya. Saat bekerja di peran lain di Enjoy, dia terlibat dalam sebuah proyek pada tahun 2019 untuk memperluas ke pasar yang berbeda, dengan penekanan pada klien VIP. Proyek ini berhasil dan selama setahun, 100 klien baru tertarik.
Sekarang sepertinya waktu yang tepat untuk melanjutkan pekerjaan ini, dengan kekhawatiran akan meredanya pandemi Covid-19 dan orang-orang yang bepergian lagi dengan sungguh-sungguh. Berná juga menyebutkan situasi ekonomi melalui Amerika Latin, menyatakan bahwa beberapa ekonomi menghadapi penurunan. Namun, jika rencananya untuk melanjutkan pemasaran internasional berhasil, penurunan seperti itu seharusnya tidak berdampak kuat pada bisnis Enjoy.
Apakah Anda menikmati artikel ini? Kemudian bagikan dengan teman-teman Anda.
Bagikan di Pinterest
