Salah satu penyedia layanan retensi dan reaktivasi terkemuka, Enteractive, baru-baru ini mengumumkan bahwa mereka menambahkan BetCity ke daftar kliennya yang sudah mengesankan untuk memberikan kampanye retensi dan reaktivasi untuk operator di Belanda. BetCity milik Entain adalah salah satu operator perjudian online pertama yang menerima lisensinya dari otoritas perjudian negara, Kansspelautoriteit (KSA).
Raksasa pengaktifan kembali retensi baru-baru ini mengumumkan penambahan BetCity ke daftar kliennya. ©Marvin Meyer/Unsplash
Kampanye retensi termasuk dalam kategori pemasaran. Kampanye ini dirancang untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan membuat mereka tetap terlibat dengan produk dan layanan operator. Kampanye ini dapat ditargetkan untuk pelanggan yang berisiko mengalami churn atau mereka yang menjadi tidak aktif. Tujuan dari kampanye retensi adalah mendorong pelanggan untuk terus menggunakan penawaran operator dan mempertahankan loyalitas mereka. BetCity adalah salah satu operator taruhan olahraga online dan iGaming terkemuka di Belanda dan memiliki banyak pemain. Peran enteraktif di sini adalah mengembangkan kampanye yang akan membuat pemain yang ada tetap terlibat dalam aktivitas yang diinginkan oleh massa.
Selain kampanye retensi, Enteractive juga akan mendapatkan dan mengirimkan kampanye pengaktifan kembali untuk BetCity. Kampanye pengaktifan kembali mirip dengan kampanye retensi, tetapi secara khusus ditargetkan untuk pelanggan yang telah menjadi tidak aktif atau telah berhenti menggunakan produk dan layanan operator. Kampanye pengaktifan kembali bertujuan untuk mengembalikan mantan atau pemain yang tidak aktif dan melibatkan mereka kembali dengan penawaran operator. Untuk melakukannya, banyak pemasar memberikan penawaran eksklusif, diskon, atau insentif lain yang diperoleh untuk memikat pemain yang tidak aktif dan mantan pemain kembali ke operator. Namun, kampanye ini harus mematuhi semua peraturan yang ditetapkan oleh Otoritas Perjudian Belanda.
Ini termasuk memastikan bahwa iklan sesuai mengingat potensi kecanduan judi yang terkait dengan layanan dan produk operator. Enteractive harus mengingat semua ini sebelum timnya mulai membuat kampanye ini untuk BetCity di Belanda. Namun, ini mungkin bukan tugas yang menantang bagi penyedia layanan yang berbasis di Malta karena ini bukan pertama kalinya mengikat operator perjudian online dalam portofolionya. Sebelum menandatangani kesepakatan dengan entitas milik Entain, Enteractive telah melakukan aktivitas serupa untuk operator ternama yang berbasis di Malta seperti Gaming Innovation Group (GiG) dan Kindred Group. Grup Betsson yang berbasis di Swedia dan Grup Fanduel AS juga termasuk dalam portofolio penyedia
Setelah kesepakatan dibuat resmi, Direktur Pemasaran di Bet City, Robert Kooiman mengungkapkan kepuasannya dengan kolaborasi yang akan membantu operator mendapatkan strategi CRM yang diinginkan untuk mengkatalisasi pertumbuhannya di pasar perjudian Belanda.
“Kami senang dapat bergabung dengan Enteractive, memberi kami keunggulan atas pesaing di sektor Belanda. Solusi one-to-one Enteractive yang dipersonalisasi memungkinkan kami untuk menumbuhkan hubungan dengan pemain kami serta memastikan bahwa kami adalah pilihan yang bertanggung jawab untuk pemain. Untuk menghasilkan pendapatan dari segmen yang sebelumnya tidak aktif hanya mengantisipasi hubungan jangka panjang yang bermanfaat.”
Enteractive memahami perjudian yang lebih aman dan keamanan data
KSA adalah salah satu dari banyak regulator di seluruh dunia yang mempromosikan perjudian yang bertanggung jawab. Asosiasi operator berlisensi mana pun dengan entitas yang tidak mendukung tujuan ini pasti akan menempatkan operator tersebut di bawah sorotan KSA. Namun, BetCity dan Enteractive tidak perlu khawatir di sektor itu karena kedua entitas mengakui perjudian yang bertanggung jawab sebagai aspek penting dari industri perjudian online. Enteractive sepenuhnya menyadari peraturan dan tanggung jawab yang terkait dengan keselamatan pemain. Untuk membuat kampanye dengan mengingat semua ini, anggota tim Enteractive menerima pelatihan ekstensif tentang perjudian yang bertanggung jawab setiap dua tahun sekali.
Pemain yang terdeteksi memiliki ciri perjudian berbahaya langsung dilaporkan ke mitra operatornya, tanpa komunikasi lebih lanjut dari agen Enteractive. Selain itu, dalam hal keamanan data, Enteractive telah mendapatkan sertifikasi Cyber Essentials Plus, yang menunjukkan keandalan dan keamanannya terkait perlindungan dunia maya. Sertifikasi ini adalah skema yang dihormati dan didukung industri yang menekankan tingkat pertahanan tertinggi terhadap ancaman dunia maya yang khas, memastikan bahwa data klien dipegang dengan standar luar biasa yang disyaratkan oleh industri perjudian daring yang digerakkan oleh teknologi.
Pertarungan KSA melawan operator ilegal terus berlanjut
Batasan iklan hanyalah bagian dari buku peraturan KSA. KSA terus mengawasi pasar perjudian Belanda untuk melihat kepatuhan operator berlisensi dan mendeteksi operator ilegal yang mencoba memasuki pasar tanpa lisensi perjudian negara. Sejak pasar perjudian di Belanda diatur pada tahun 2021, KSA telah mengenakan denda senilai lebih dari €25 juta pada beberapa operator perjudian online ilegal. Baru-baru ini, regulator mendeteksi dua lagi operator perjudian ilegal di negara tersebut dan mengenakan denda €900.000 pada kedua entitas tersebut.
Equinox Dynamic NV yang berbasis di Curacao dan Domiseda and Partners SRO yang berbasis di Slovakia sama-sama terkena denda ini, sehingga jumlah total denda mencapai €1,8 juta. Kedua operator mengizinkan pemain berkebangsaan Belanda untuk terlibat dalam perjudian online di platform masing-masing tanpa memegang lisensi perjudian yang dikeluarkan oleh KSA. Investigasi mengungkap bahwa situs web orientxpresscasino.com menawarkan permainan kasino tanpa lisensi yang diperlukan. Setelah pemeriksaan lebih lanjut, ditentukan bahwa Equinox Dynamic dan Domiseda berperan sebagai penyedia game tersebut. Akibatnya, Otoritas Permainan mengenakan denda pada kedua penyedia atas pelanggaran peraturan ini.
Ketua KSA, Rene Jansen, membenarkan keputusan tersebut dengan mengatakan, “Tujuannya adalah untuk menciptakan lingkungan yang aman bagi orang yang ingin berjudi online. Ini termasuk mengambil tindakan tegas terhadap penyedia ilegal”.
Apakah Anda menikmati artikel ini? Kemudian bagikan dengan teman-teman Anda.
Bagikan di Pinterest
